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中国•强大阀门有限公司售后服务承诺

公司产品发货后,可派专人到用户收货现场清点交付货物。对所售产品免费进行现场调试服务。对所售产品免费指导安装服务。公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或返馈的问题,市内要在12小时,省内要在24小时,省外要在24-48小时1000公里以内24小时,1000公里以外48小时之内作出让用户满意的答复和处理。

对不合格产品实行“三包”服务(确因公司质量问题包退、包换、包修)。

公司设立投诉电话:0577-55875987

如对公司产品质量委售后服务人员的服务质量不满意可进行投诉,公司将认真的进行处理。公司定期对用户进行走访,了解产品的使用情况,帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见,以便更好的为用户服务公司质量方针质量第一,是我们的宗旨。

您的满意是我们的追求质量目标。各质量控制系统责任人及其部门的量化指标质控环节、质控点到岗率质量记录正确率99%,问题解决及时率24小时内,不符合品项处置率100%;不符合品出现率1%文件资料合格率99.9%。产品质量一次合格率公司通过召开会议,举办培训班和印发企业内部宣传资料等手段广泛深入地宣传质量方针和目标,确保各部门负责人和全体员工都能理解质量方针和目标,并能结合本职工作认真地贯彻执行工程管理部负责质量方针、目标的组织实施,并对各部门负责人和重要岗位工作人员的工作进行督促与检查每年核查不少于一次,由公司质量保证工程师主持,各质控系统责任人参加考核检查,由检验责任人负责作好核查记录,备查。考核工作也可与管理评审一并进行。

 

 

中国•强大阀门有限公司服务理念

顾客至上——强调的是永远把顾客放在第一位,“用心服务”强调的是永远要用真心来创造感动。

顾客至上——就是要求我们必须树立“顾客是我们的衣食父母”的观念。顾客是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了顾客,就意味着企业生命的停止。企业的生存和发展,员工的尊严和体面,全依赖于顾客对我们的信赖和满意。

顾客至上——还要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下,虚心接受顾客的意见和建议,不断改进服务,使之达到尽善尽美。做一次令顾客满意的服务并不难,难的是永远让顾客满意。

用心服务——是要求员工发自内心真心为顾客服务。企业为顾客服务的关键在于“用心”,“用心服务”会产生极大的感染力,只有“用心服务”,才能换取顾客真正的满意。“用心”光有笑脸是不够的,还要做到“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”。

真心、诚心——就是服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

倾心、热心——就是要倾注全部心血热心为顾客服务。要求我们变被动、生硬服务为主动、微笑服务,要心为顾客所想,情为顾客所系。

细心、耐心——就是要于细微之处见真情,长期坚持见功夫。优质服务要从小事做起,从点滴做起,不厌其烦,耐心做到顾客满意。